软硬件遭吐槽 唱吧麦颂KTV快速扩张留病灶
一方面传统 KTV 接连闭店，另一方面则是各种新型 KTV 入场，唱吧麦颂 KTV 就是后者。作为互联网 KTV 的代表，唱吧麦颂 KTV 曾被认为是颠覆传统 KTV 的角色，但北京商报记者调查发现，虽然唱吧麦颂 KTV 近年快速扩张，但一些消费者对店内设备问题频出、服务态度不佳等也多有诟病。新型 KTV 代表尚且如此，其他品牌该何去何从？
软硬件遭吐槽
唱吧麦颂 KTV 由手机K歌软件唱吧与连锁 KTV 麦颂于 2014 年共同成立。截至目前，唱吧麦颂 KTV 用两年多的时间已在全国范围内设立 150 家分店，其中仅北京地区就有至少 34 家分店。按照规划，唱吧麦颂 KTV 的目标是在未来五年拥有超过 1500 家门店，成为全国最大的 KTV 连锁品牌。
尽管唱吧麦颂 KTV 实现较快的扩张速度，但其店内的设备和服务却多次被消费者吐槽。北京商报记者此前来到位于北苑易事达的分店，但在唱歌过程中发现，包间内的麦克风常常出现问题，有时会出现杂音，有时则会没有声音。问题出现后，该分店的服务人员曾对麦克风进行调试，但后续又出现类似问题，最终服务人员将麦克风换了之后才解决问题。
北京商报记者调查发现，麦克风出现问题的情况并非个例，在唱吧麦颂 KTV 多个分店内均出现过类似情况，更有消费者曾表示，已经让工作人员换了无数次麦克风还是没有解决问题。此外，对于唱吧麦颂 KTV 的特色手机点歌功能，也有消费者曾遇到无法正常使用的情况，从而影响到当时的娱乐体验。
与此同时，有消费者反映，当自己在唱歌过程中遇到问题并向服务人员寻求帮助时，部分服务人员的态度反而是不耐烦或者懒洋洋。其中张先生表示，自己曾与朋友在牡丹园分店开了一个豪华大包的房间，但是空调一直没有热风，最开始服务人员来了两次看看，但此后再叫服务员就没有人搭理了，寻找到前台，对方则说中央空调得开一会儿才能热，可在唱歌的五个小时内空调依旧没有热风，服务人员也都爱答不理。同样也是在该家分店，有消费者表示，多次按服务铃叫服务人员也没有人搭理，服务态度较差。
价格不统一
除了设备和服务受到部分消费者吐槽外，唱吧麦颂 KTV 的价格也引起部分消费者的争议。目前唱吧麦颂 KTV 不仅可以在现场消费，还能从唱吧 App 上直接预订房间。但从唱吧 App 的计费详情可以发现，不同分店的价格并不相同，比如学院路店的豪华小包 13-19 时平常档为 59 元/小时，假日档为 169 元/小时，但牡丹园店 13-19 时平常档则为 39 元/小时，假日档为 59 元/小时，名门多福分店 13-19 时平常档则为 59 元/小时，假日档为 99 元/小时，价格相差明显。
除此以外，现场消费与从唱吧 App 上直接预订房间的价格也有所不同。以周日 15 时豪华小包为例，从唱吧 App 上看，中关村店的价格为 59 元/小时，但北京商报记者致电该分店后，对方表示，该时段的价格为会员价 79 元/小时，非会员价则为 139 元/小时，几乎是线上预订价格的两倍左右，这一价格差异使得部分消费者以为是线上预订更为优惠。但北京商报记者调查西直门枫蓝国际店的价格却发现，同一时段、同种房间类型，唱吧 App 上的价格为 149 元/小时，可致电该分店后发现，该分店现场消费则为 99 元/3 小时，并涵盖了酒水。
在消费者看来，唱吧麦颂 KTV 是连锁品牌，虽然由于城市不同，不同区域的价格会有所调整产生差异，但区域大致相同的门店价格应较为一致，线上线下价格的差异也应不存在这么大的差异。对此，西直门枫蓝国际店工作人员表示，关于每家分店价格不同的原因是部分分店为加盟店，因此加盟店与直营店的价格存在不同。而对于线上线下价格存在差异，中关村店工作人员则表示，这是因为渠道方不同，所以价格也不同。
加盟模式成双刃剑
现阶段唱吧麦颂 KTV 已在全国拥有 150 家分店，这意味着平均每个月就会有 6 家分店开业营业。而之所以保持较高的扩张速度，则与唱吧麦颂 KTV 采取直营和加盟联合的模式有一定联系。但加盟模式也容易成为一把双刃剑，产生管理漏洞。
从唱吧麦颂 KTV 的加盟热线获知，加盟者需要有至少 200 万元的资金用于店面投资，而唱吧麦颂 KTV 则会统一管理，不仅派驻一位店长，负责店面的管理，同时还会负责员工培训、促销方案等方面。但此前网络上有一篇文章却透露，位于临汾的一家唱吧麦颂 KTV 分店被派驻的店长，并不熟悉当地的市场行情，制定的相关措施导致该分店服务不到位、管理混乱、账目不清晰等情况，与唱吧麦颂 KTV 总部联系后，虽然将该店长召回并重新分配三名店长管理分店，但旧问题还未解决新问题又出现，使得该加盟商与唱吧麦颂 KTV 总部产生较大矛盾，导致唱吧麦颂 KTV 总部通过远程停止店内点播系统，造成无法营业。
另外有业内人士认为，尽管加盟的模式能够让一个品牌迅速扩大规模，但如何管理一直是加盟模式的关键，虽然唱吧麦颂 KTV 派驻店长到分店负责管理，但该店长能否顺应当地市场是其中一个需要突破的关卡。此外，加盟商也是该店的负责人，会制定店内的相关经营措施，而随着规模扩大、加盟商逐渐增多，若想保证每一家加盟店均处于品牌统一管理的范围内，单凭派驻一位店长或许难以实现。若经营不当，不仅会影响该分店的服务和客流量，还会影响到品牌。
成败线上用户转化
现阶段，唱吧麦颂 KTV 不仅陆续布局旗下其他分店的开业，还在前段时间入股迷你 KTV 品牌“咪哒”。且由于唱吧麦颂 KTV 走的是小店的模式，一家分店只有 20 多个或者 30 多个包间，因此部分分店也往往会在高峰时期迎来客满的情况。虽然从整体来看，唱吧麦颂 KTV 仍在扩大自身规模，但不可忽视的是，当下已经出现部分消费者对于唱吧麦颂 KTV 在服务、质量等方面的不满，给唱吧麦颂 KTV 敲响警钟，若不加重视、提升自身质量，则会难以获得消费者的认可。
传统 KTV 经营者李斌表示，当下 KTV 市场正在逐渐饱和，部分地区已经出现过剩的情况，甚至可以看到有的地区在一公里左右的路段内就有三家 KTV，再加上各种各样新型娱乐方式的出现，让 KTV 之间的竞争较为激烈。当时唱吧麦颂 KTV 以互联网 KTV 的模式出现在市场视野，并表示可以通过线上导流、手机点歌、线上社交等互联网玩法，吸引不少关注。但若要实现长久发展，无论是传统 KTV 还是新型的互联网 KTV，不仅只是扩大规模提升影响力，更要同步提升服务质量，否则目前较为固定的消费者也会逐渐被消磨，选择离去。
在业内人士看来，唱吧麦颂 KTV 目前正在实行的手机点歌系统、线上社交等玩法，已经难以形成独特的优势，部分传统 KTV 也已经将其设置在自己的系统中，而唱吧麦颂 KTV 的优势则是借助唱吧 App 使得自身在线上积累大量用户，从而能成为线下潜在消费者。唱吧麦颂 KTV 若要在市场竞争中获得一定份额，需要保证服务质量，并寻找到更多将线上用户转化为线下消费者的方式，提升自身综合竞争力。
北京商报记者卢扬郑蕊/文宋媛媛/漫画
