Facebook：Messenger聊天机器人以后不会再唠叨个没完

　　Mashable 中文站 3 月 3 日报道

　　Facebook 的消息应用平台 Messenger 上有很多第三方聊天机器人，但是它们永远也不会好好说话，总是唠唠叨叨讲些废话。

　　比如说，你想订一份披萨，事实上你经常发现自己会陷入聊天机器人为你编织的无限循环式唠叨中，不把你搞得火冒三丈誓不罢休。

　　现在看来，Facebook 似乎也意识到了这个问题。它终于明白你并不喜欢与这些聊天机器人进行过份亲密地交谈。至少，它已经通过最新的升级将这个意见告知了聊天机器人开发商。

　　Facebook 希望开发商们在设计 Messenger 聊天机器人时尽量别让机器人太唠叨，只给出最关键的信息就行了，就像在键盘上装一个可以点击的互动菜单一样。

　　Facebook 发言人在一篇博客文章中写到：“你也许一直想通过丰富的对话来展示你的聊天机器人的主要功能，但是以后你不妨考虑一下精简工作，只把最重要的功能放在菜单里。”

　　精简版格式早在半年前就提供给聊天机器人开发商了，但是用户们以前只能通过某个不起眼的图标进入该模式。Facebook 承认，因为很多用户根本没有注意到这个按钮，因此很多开发商直接忽略了它。

　　这意味着 Facebook 对聊天机器人的态度发生了巨大的转变，因为它之前不遗余力的宣传造势与公司的承诺并不相符。科技博客 The Information 上周报道称，研究表明聊天机器人并未能恰当地解决客户们提出的 70% 的问题和要求，因此 Facebook 开始重新考虑聊天机器人的开发问题。

　　Facebook 在一年前首次彰显其雄心壮志时，它说聊天机器人比简单的命令行界面更有吸引力，聊天机器人最终能够与客户们进行与各种信息比如客户服务和新闻播报等有关的对话。

　　Facebook 消息类产品副总裁大卫·马库斯（David Marcus）在公司的年度开发者大会上说到：“我们认为，用户界面和对话的结合是实现这一目标的一个很好的途径。”

　　然而，最早的一批聊天机器人在这方面做得并不好。大多数聊天机器人只能对有限的文字指令作出回应。因为它们被誉为人类的机器人朋友，它们并不会指导人们如何找到正确的指令，只会机械地回答“哦，什么？”这样的错误信息。

　　结果就是，这些聊天机器人除了一些最基本的功能之外毫无用处，与它们对话就像在一间黑屋子里摸索电灯开关一样费劲。

　　Facebook 后来添加的很多功能似乎是在为往回走找借口，目的是让自由散漫、白话连篇的人工智能机器人重新回到更加严谨务实的状态。

　　随着时间的推移，这似乎有点像任务发生了蜕变。虽然 Facebook 最初对企业用户的承诺强调聊天机器人能够胜任客户服务方面的工作，但是从 Messenger 应用中的几十个功能的使用率来看，几乎没有人用过它们。

　　从一些小的例子可以看出，聊天机器人的最大用途似乎就是发布媒体公司或者生活品牌商的一些格式化和定制化的信息、各种小测验或者新奇的笑料。

　　市场研究公司 Forrester 最近的一项调查显示，只有4% 的数字业务专业人士用过聊天机器人。它得出的结论是：聊天机器人自诩是一种改变世界的技术，让人们的期望值膨胀到顶峰，但最终却没能实现。

　　一共有 20 多家公司在 Facebook 发布 Messenger 聊天机器人的第一周推出或宣布它们打算推出自己的聊天机器人，很多公司还跟 Facebook 进行了合作，但是现在还在工作的聊天机器人还不到当初的一半，多数聊天机器人都已经被束之高阁或不了了之。

　　聊天机器人的全线萎缩并不是说聊天机器人没有变得更加智能化，Facebook 本周发布的升级主要是想让开发者们将预设菜单设计得更加灵活，更适用于特定的对话环境。

　　相信这些聊天机器人很快就会变得言简意赅，不再总是调侃天气。